Yelena Tsarenko

Monash University

论文数

4

总引用数

311

H-Index

4

关于

暂无简介。

研究焦点

Business3 · 289 次引用
Marketing3 · 289 次引用
Service (business)3 · 289 次引用
Service product management1 · 184 次引用
Service level objective1 · 184 次引用
Customer Service Assurance1 · 184 次引用
Service design1 · 184 次引用
Customer advocacy1 · 184 次引用
Process management1 · 184 次引用
Service delivery framework1 · 184 次引用
Service guarantee1 · 184 次引用
Service quality1 · 184 次引用

主要成就

4
H 指数
4
论文
311
总引用数
78
篇均引用
🏆 最高被引论文
Human staff vs. service robot vs. fellow customer: Does it matter who helps your customer following a service failure incident?
184 次引用 · 2020
📈 最高产年份: 2022 (2 论文)
🤝 主要合作者: 5
🏛 所属机构: Monash University

代表论文

  1. 1
    Human staff vs. service robot vs. fellow customer: Does it matter who helps your customer following a service failure incident?
    184 次引用 · 2020
  2. 2
    How does service robot anthropomorphism affect human co-workers?
    64 次引用 · 2023
  3. 3
    Service robots or human staff? The role of performance goal orientation in service robot adoption
    41 次引用 · 2022
  4. 4
    Sex Robots: Are We Ready for Them? An Exploration of the Psychological Mechanisms Underlying People’s Receptiveness of Sex Robots
    22 次引用 · 2022

主要合作者

DTDewi Tojib4 篇合著论文THTing Hin Ho2 篇合著论文JMJunzhao Ma2 篇合著论文IPIryna Pentina1 篇合著论文RSRahul Sujan1 篇合著论文
尚未生成