Jian Mou

Pusan National University, Arizona State University

论文数

6

总引用数

269

H-Index

5

关于

暂无简介。

研究焦点

Computer science4 · 210 次引用
Service recovery4 · 208 次引用
Service (business)4 · 208 次引用
Marketing3 · 203 次引用
Service quality3 · 203 次引用
Psychology3 · 203 次引用
Business3 · 203 次引用
Chatbot2 · 179 次引用
Artificial intelligence3 · 139 次引用
Corporate governance1 · 108 次引用
Finance1 · 108 次引用
Knowledge management1 · 108 次引用

主要成就

5
H 指数
6
论文
269
总引用数
45
篇均引用
🏆 最高被引论文
Effects of different service failure types and recovery strategies on the consumer response mechanism of chatbots
108 次引用 · 2022
📈 最高产年份: 2022 (3 论文)
🤝 主要合作者: 10
🏛 所属机构: Pusan National University, Arizona State University

代表论文

  1. 1
    Effects of different service failure types and recovery strategies on the consumer response mechanism of chatbots
    108 次引用 · 2022
  2. 2
    Should the chatbot “save itself” or “be helped by others”? The influence of service recovery types on consumer perceptions of recovery satisfaction
    71 次引用 · 2022
  3. 3
    The dark sides of AI
    54 次引用 · 2022
  4. 4
    I can feel AI failure: the impact of service failure type and failure assessment on customer recovery expectation
    24 次引用 · 2023
  5. 5
    An Innovative Approach to Increase the Accuracy of Multi-Axis Machines for Process-Intermittent Inspection
    7 次引用 · 1996
  6. 6
    The more human-like the better? Effect of anthropomorphic level on customer intention to participate in AI service recovery
    5 次引用 · 2025

主要合作者

MSMeng­meng Song4 篇合著论文XXXinyu Xing4 篇合著论文YDYucong Duan2 篇合著论文YDYucong Duan1 篇合著论文AZAlex Zarifis1 篇合著论文JDJingzhe Du1 篇合著论文XSXiao‐Liang Shen1 篇合著论文WJWenjing Jiang1 篇合著论文CRC. R. Liu1 篇合著论文XCXusen Cheng1 篇合著论文
尚未生成