Mensch-Roboter-Interaktion im Baumarkt - Formative Evaluation eines mobilen Shopping- Roboters

Abstract

Zusammenfassung: Vor dem Hintergrund des aktuellen Entwicklungs- und Forschungsstandes zu Shopping-Robotern befasst sich die vorgestellte Studie mit der formativen Evaluation eines mobilen Shopping-Roboters fur Baumarkte. In der ersten Phase des Projektes wurde der Roboter mittels Usability-Tests, offenen Feldbeobachtungen und mundlichen Interviews hinsichtlich einer angemessenen Mensch-Roboter-Interaktion mit n = 39 Probanden untersucht und optimiert. Technische Fehlfunktionen konnten aufgedeckt und behoben werden. Die Sprachausgabe des Roboters, seine Mobilitat sowie seine Interaktion mit Menschen wurden grostenteils als angemessen erlebt. In der zweiten Projektphase wurden die Akzeptanz nach dem Technology Acceptance Model (insbesondere die wahrgenommene Nutzlichkeit) und der Spasfaktor bei der Nutzung, Joy of Use, des optimierten Shopping-Roboters im Feld durch verdeckte Beobachtungen sowie anhand mundlicher Interviews mit n = 237 Baumarkt-Kund(inn)en gepruft. Der Roboter wurde im Allgemeinen als nutzlich und Spas bringend erlebt. Die Akzeptanz bei Nutzer(inne)n, Nicht-Nutzer(inne)n und Personen, die die Nutzung abgebrochen hatten, war hoch. 1. Einleitung Die toom BauMarkt GmbH setzt seit 2008 mobile Shopping-Roboter in ausgewahlten Filialen ein. Diese Service-Roboter sollen den Kundinnen und Kunden dabei helfen, die von ihnen gesuchten Produkte im weitlaufigen Markt schnell zu finden. Dazu erfasst der Roboter zunachst, welche Artikel gesucht werden, und fuhrt die Kund(inn)en anschliesend zum Artikelstandort; bei Bedarf vermittelt er auch Produktinformationen. In der vorliegenden Evaluationsstudie geht es darum, die Mensch-Roboter-Interaktion dieser Roboter im Feld zu untersuchen und zu verbessern. Die erste Phase der hier vorgestellten Studie konzentriert sich auf die Usability (Gebrauchstauglichkeit) des Roboters, die zweite Phase auf die Akzeptanz (zukunftige Nutzungsbereitschaft), die wahrgenommene Nutzlichkeit und den Joy of Use (Spasfaktor bei der Systemnutzung) aus Sicht der BaumarktKund(inn)en 2 .