可持续酒店业中的人机交互：机器人类型如何影响顾客情绪、绿色感知与服务忠诚度

Ng KM, Bayakhmetova A

摘要

该论文研究了在可持续酒店业背景下，不同类型机器人对顾客情绪、绿色感知及服务忠诚度的影响。通过实证分析，揭示了机器人类型在塑造顾客体验和环保认知中的关键作用。

human-robot interactionsustainable hospitalitycustomer emotionsgreen perceptionsservice loyalty

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